Política de Trocas e Devoluções

Visando a satisfação de nossos clientes, a M S Store desenvolveu sua política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e respeito ao consumidor.

Antes de finalizar sua compra, recomendamos a leitura completa desta política.

Solicitação de Troca ou Devolução

A solicitação deverá ser realizada através do e-mail:
sac@msstoreoficial.com

No e-mail, o cliente deverá informar:

• Nome completo

• Número do pedido

• Produto que deseja trocar ou devolver

• Motivo da solicitação

Prazo

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, em caso de compras realizadas pela internet.

Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deverá:

• Estar sem indícios de uso

• Estar com etiquetas e tags originais

• Estar acompanhado do protetor higiênico

• Estar acompanhado da embalagem original e documentos recebidos

Produtos com odor, sinais de uso, lavagem ou qualquer alteração não serão aceitos.

Envio do Produto

Após a solicitação e confirmação da equipe da M Secret Store, será enviado ao cliente um código de postagem reversa, permitindo o envio do produto pelos Correios.

Análise do Produto

Assim que o produto retornar à loja, será realizada uma análise pelo nosso Departamento de Controle de Qualidade para verificar se as condições acima foram atendidas.

Vale Troca ou Reembolso

Após aprovação na análise, o cliente poderá optar por:

• Vale troca para utilizar no site

• Troca por outro produto disponível

• Reembolso do valor pago, conforme forma de pagamento utilizada na compra