Política de Prazo, Entrega e Frete

A M Secret Store trabalha em parceria com os Correios para garantir segurança e transparência no envio de seus pedidos.

1. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega é de 15 a 20 dias úteis após a postagem do pedido, podendo variar conforme a região e modalidade de envio escolhida.

Não são contabilizados sábados, domingos e feriados.

2. Confirmação do pedido

O prazo de entrega passa a contar após a confirmação do pagamento, que será enviada ao cliente por e-mail.

3. Acompanhamento do pedido

Todas as informações sobre:

confirmação de pagamento
postagem do pedido
código de rastreamento
atualização do status do envio

serão enviadas ao e-mail cadastrado no momento da compra.

O cliente também poderá acompanhar essas informações através de sua conta em nosso site.

4. Rastreamento

Após a postagem do pedido, será enviado um código de rastreamento para acompanhamento no site dos Correios.

5. Tentativas de entrega

Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.

Caso não seja possível concluir a entrega ou em regiões consideradas de acesso restrito, a encomenda poderá ser direcionada para retirada na agência dos Correios mais próxima.

6. Extravio ou roubo de encomenda

Caso o pedido seja extraviado ou roubado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento.

Após confirmação do ocorrido, a empresa poderá:

realizar novo envio do pedido, ou
efetuar reembolso do valor pago.

7. Endereço incorreto

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.

Caso o pedido seja devolvido por erro ou incompletude no endereço, o cliente poderá optar por:

pagar um novo frete para reenvio
solicitar o reembolso do pedido (descontando o valor do frete).

8. Embalagem avariada

Caso a embalagem esteja violada ou danificada no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento e entrar em contato com nossa equipe de atendimento.

9. Produto incorreto ou faltante

Se o cliente receber produto diferente do solicitado ou com item faltante, deverá entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias após o recebimento, para que possamos realizar a análise e providenciar a solução adequada.